Comunicazione

Airbnb sta passando progressivamente dal modello di commissioni condivise alla commissione unica a carico dell’host. Nella comunicazione ufficiale, il 13 ottobre 2026 è indicato come data di passaggio per gli host che utilizzano un software di gestione degli alloggi e non hanno ancora adottato questa modalità. Storicamente Airbnb aveva un modello di commissione condivisa tra […]

Booking mette a disposizione degli host una serie di funzioni utili per aumentare le prenotazioni. E’ possibile dividere l’insieme delle funzioni di Booking mirate ad aumentare le notti vendute in due aree: le leve tariffarie e promozionali, ossia in sostanza le offerte e le tariffe agevolate per specifici gruppi di utenti, e i programmi e […]

L’impostazione dei prezzi è uno dei punti chiave della gestione di qualsiasi attività ricettiva. La questione non è solo a quale prezzo affittare, ma soprattutto che strategia di pricing utilizzare nella propria struttura. Su questo argomento abbiamo pubblicato diversi articoli nel Growth Magazine ed è anche uno dei temi principali di Identità, target e pricing […]

Andare in overbooking è una delle peggiori situazioni che possano capitare all’host di un B&B o al management di un hotel. Vendere più volte la stessa camera crea, infatti, problemi organizzativi e obbliga a cancellare la prenotazione, causando un grande disagio ai clienti e un notevole danno di immagine alla struttura. Le cancellazioni, inoltre, creano […]

Per ottenere buone valutazioni su Airbnb, è importante che l’host ne capisca il funzionamento e le caratteristiche. Ho da poco pubblicato un articolo che spiega nel dettaglio i principali criteri di funzionamento delle recensioni su questa OTA. Una delle caratteristiche più particolari delle recensioni su Airbnb è il fatto che siano reciproche. Gli host possono […]

Le recensioni su Airbnb vanno da una a cinque stelle. L’ospite, quando lascia una recensione, valuta non solo la qualità generale, ma anche sei aspetti specifici: pulizia, comunicazione, check-in, accuratezza (coerenza tra l’annuncio e la realtà dell’alloggio), posizione e rapporto qualità/prezzo. Il rating principale, il più importante, viene assegnato separatamente, non è quindi una media […]

Le recensioni sono uno dei simboli del marketing digitale degli anni 2000. Tanto importanti da poter far fallire un business, sono ormai diffuse in qualsiasi settore, anche se si sono affermate prioritariamente in alcuni ambiti, come il turismo e la ristorazione, in cui ancora oggi sono centrali. Il review marketing, insomma, è importante per tutti, […]

Quando si discute di destination marketing si fa riferimento alle strategie e alle attività volte a promuovere una determinata destinazione turistica con l’obiettivo di attrarre visitatori. La ‘destinazione’ può essere una città, una regione; senza escludere destinazioni più localizzate, come un determinato quartiere all’interno di una città o ancora una intera nazione, se la comunicazione […]

La gestione delle recensioni è un tema che tende ad essere un po’ spinoso. Alcuni clienti, infatti, possono lasciare recensioni negative sulla base delle loro considerazioni personali, talvolta discutibili, per usare un eufemismo. Ricevere una cattiva recensione, magari non meritata, non è una bella esperienza anche perché contestare una recensione non è affatto semplice e […]

Una delle esperienze più sgradevoli per un host nell’extra-alberghiero è sicuramente quando la sua struttura non riesce a riempire il calendario, rimanendo con molte notti invendute. Ma ancora peggiore è avere varie notti vuote mentre i B&B concorrenti nella stessa zona sono pieni, magari per mesi. Rendersi conto che la propria attività sta andando peggio […]

Quando un B&B non lavora abbastanza è facile lasciarsi andare andare allo sconforto e mollare tutto lamentandosi della troppa concorrenza, della scarsa ricettività turistica di un territorio o degli alti costi di gestione e tassazione. E’ una reazione normale, soprattutto se lo scarso successo commerciale viene a seguito di un lavoro importante di ristrutturazione o […]

Decidere quale sarà la meta di un soggiorno turistico: non sempre una scelta facile e per la quale sono determinanti fattori di vario ordine, da quelli economici a quelli che riguardano le informazioni che possiamo ottenere per quanto riguarda una determinata località, compreso tutto ciò che conosciamo al riguardo delle offerte del luogo e dell’immagine […]

Il mercato dell’extra-alberghiero in Italia è molto variegato e decisamente competitivo. Le strutture attive sono tante e diffuse su tutto il territorio nazionale, con picchi importanti nelle località turistiche. Per ottenere dei buoni risultati economici bisogna ritagliarsi, in questo mercato affollato e cangiante, una clientela capace di apprezzare la nostra offerta. Bisogna cioè posizionarsi nel […]

In questi anni, ancor prima di diventare noi stessi degli host, ci siamo occupati di marketing turistico per strutture di vario tipo. E ci siamo resi conto di quanto gli errori di base fatti da strutture di piccole dimensioni, senza grandi investimenti alle spalle, fossero ricorrenti. I gestori di piccole strutture, come B&B, case vacanze […]

Il branding è uno degli aspetti più sottovalutati dai gestori di B&B e case vacanze di piccole dimensioni. E tuttavia avere un brand forte e riconoscibile è senza dubbio una delle chiavi di volta per una struttura ricettiva. Il brand è un insieme complesso e articolato di elementi fisici e immateriali che caratterizza una realtà […]

Nel marketing turistico la correlazione stringente tra identità e posizionamento di mercato di una struttura è ben conosciuta, o dovrebbe esserlo. Chi dirige un hotel ha di solito approfondito un certo percorso di conoscenza del marketing, dal punto di vista tecnico, e non è avulso dalla consapevolezza di dover dirigere una comunicazione pubblica coerente con […]

La scelta del prezzo per notte è una delle decisioni più delicate per un B&B. Scegliere un prezzo troppo alto significa infatti lasciare molte notti invendute, sceglierlo troppo basso, tuttavia, vuol dire guadagnare meno di quanto si potrebbe e rischiare di rendere non sostenibile l’intera attività. La scelta del pricing dipende, come è facile immaginare, […]

Di recente ho chiarito come la costruzione dell’identità di una struttura turistica ne influenza il posizionamento sul mercato. Parte integrante di un brand turistico, ed anzi ossatura della sua stessa identità commerciale, è il targeting di riferimento che si è scelto. Selezionare il profilo della possibile clientela di una determinata struttura turistica è un momento […]

Le strutture ricettive non vendono più le notti sempre allo stesso prezzo. Il prezzo è, oggi, una variabile dinamica che dipende da una serie di fattori come ad esempio la durata del soggiorno, le tempistiche di prenotazione, il Paese da cui si effettua la prenotazione, la presenza o meno di offerte… I prezzi dinamici rappresentano […]

Uno dei cambiamenti più evidenti che si sono verificati nel marketing con l’avanzamento tecnologico riguarda la gestione strategica dei prezzi. Sono moltissimi i settori in cui il prezzo non è più un numero fisso deciso una volta per tutte ma un numero che varia all’interno di un certo range. Saldi, offerte, codici sconto e i […]

Negli ultimi mesi ci stiamo occupando con sempre maggiore frequenza di marketing turistico e questo ci ha permesso di capire come funzionano, nel dettaglio, le più diffuse ed efficaci strategie di marketing messe in atto dalle strutture ricettive (nello shop di Web Crew, tra l’altro, potrete trovare varie guide e checklist su questo argomento). Abbiamo […]

L’idea di generare una forte aspettativa su un evento o su un prodotto non è certamente nuova. Ma l’era dei social media ha reso tale modalità una prassi talmente diffusa da farla diventare spesso ridicola, se non controproducente. La hype generation è una pratica che mira ad istillare nel consumatore l’idea che l’accesso ad un […]

Per chi naviga i lidi digitali fin dall’alba dei tempi – cioè almeno dai primi anni 2000 – non c’è niente di nuovo da scoprire, qui. Nondimeno, forse, vale la pena di concedersi una retrospettiva analitica, anche per i vecchi lupi di mare del web. La nascita e l’emersione impetuosa di un nuovo mezzo di […]

Molto spesso negli ambienti dei consulenti di marketing ci si riempie la bocca di parole, gonfiando le orecchie dei potenziali clienti di un lessico d’accademia altisonante e tendenzialmente anglofilo, salvo poi ridurre l’apporto effettivo a qualche mero studio di settore, più o meno declinato in grafi, previsioni, segmentazioni dei target, ed altri dati più o […]