Programmi speciali e strumenti di visibilità su Booking

Booking mette a disposizione degli host una serie di funzioni utili per aumentare le prenotazioni. E’ possibile dividere l’insieme delle funzioni di Booking mirate ad aumentare le notti vendute in due aree: le leve tariffarie e promozionali, ossia in sostanza le offerte e le tariffe agevolate per specifici gruppi di utenti, e i programmi e strumenti di visibilità. In questo articolo non farò riferimento alle offerte ma solo al secondo gruppo di funzioni promozionali.

Prima di affrontare le varie alternative, conviene rispondere a una domanda di base: conviene usare questi strumenti? In generale sì, conviene utilizzarli perché permettono di aumentare notevolmente le prenotazioni. Ma non necessariamente sempre tutti e in qualsiasi periodo. Ogni programma ha infatti delle caratteristiche, dei pro e dei contro, proprio per questo conviene conoscerli in modo tale da utilizzarli in modo strategico per il proprio marketing turistico, specie quando le prenotazioni tendono a diminuire.

Altra considerazione che vale la pena di fare subito è che Booking tende a modificare, aggiungere e togliere, con una certa frequenza questi strumenti; un host professionista dovrebbe perciò verificare di tanto in tanto la presenza di nuovi programmi in modo da rimanere sempre aggiornato e non far perdere competitività alla propria struttura.

L’efficacia di questi strumenti poggia in gran parte da quanto il marketing di base della vostra struttura ricettiva è stato impostato correttamente. Nello shop di Web Crew potete trovare vari strumenti utili per alloggi turistici e case vacanze. Dallo shop potrete anche acquistare il nostro libro, “Identità, target e pricing dei B&B”.

Il programma Genius di Booking: cos’è e come accedervi

Iscriversi al programma Genius è una delle operazioni di marketing più efficaci in termini di aumento del numero di prenotazioni. Secondo Booking “i partner che si uniscono a Genius hanno un aumento del 30% delle visualizzazioni nei risultati di ricerca, del 45% delle prenotazioni e del 40% delle entrate, al netto dello sconto offerto”.

Di cosa si tratta?

Booking divide i propri utenti in tre fasce, Genius di primo, secondo e terzo livello. L’utente appena iscritto figura come Genius di primo livello. Per diventare Genius di secondo livello bisogna completare almeno 5 prenotazioni in due anni e, per passare al livello massimo, il terzo, almeno 15 prenotazioni in due anni.

Iscrivendosi a Genius gli host avranno una maggiore visibilità sulla piattaforma – con anche una apposita etichetta che segnala la partecipazione al programma – in cambio devono fare uno sconto crescente per i vari livelli Genius (il minimo è il 10%).

Si tratta, con tutta evidenza, di un programma che avvantaggia sopratutto Booking perché lo aiuta a fidelizzare la clientela con sconti sempre maggiori. Gli host, una volta iscritti, dovranno necessariamente effettuare degli sconti (di cui è importante tenere conto dato che di fatto quasi tutti i clienti sono Genius, anche se solo di prima fascia) ma la visibilità che si ottiene è notevole. Non essere iscritti a Genius crea uno svantaggio competitivo rispetto alle altre strutture presenti sulla piattaforma per cui l’iscrizione a questo programma è sensata, in gran parte dei casi.

Per poter accedere al programma Genius bisogna aver ricevuto almeno tre recensioni con una media voto di 7,5 su 10.

Gli host che partecipano al programma Genius possono sospendere gli sconti per un certo numero di giorni, anche non consecutivi, in relazione alla fascia di sconto che si è deciso di applicare.

Il Programma Partner Preferiti (Preferred partner) di Booking

L’impatto dell’accesso al programma partner preferiti è, per esperienza, consistente ma meno rilevante rispetto a Genius. Anche Booking conferma che “i partner preferiti ricevono inoltre, in media, il 65% in più di visualizzazioni nei risultati di ricerca e il 20% in più di prenotazioni”. Una visibilità aggiuntiva notevole, ma non quanto Genius.

Entrare tra i partner preferiti garantisce una maggiore visibilità alle strutture e una icona distintiva (il pollice verde in su) in cambio di un aumento delle commissioni da riconoscere a Booking. Oltre ad una votazione superiore a 7 su 10, la struttura che vuole iscriversi a questo programma deve raggiungere un punteggio di performance di almeno il 70%, calcolato da Booking sulla base di diversi fattori, tra cui il potenziale di commissione generabile per la piattaforma, la domanda dei viaggiatori per quella specifica tipologia di struttura e il confronto con altre strutture della stessa zona già presenti nel Programma Preferiti.

Le strutture presenti nei partner preferiti non sono quindi esattamente le strutture preferite dagli utenti, quanto le strutture preferite da Booking sulla base di uno specifico calcolo.

Come detto, anche l’iscrizione ai partner preferiti può portare ad un aumento delle prenotazioni. Tuttavia, se non si risulta idonei alla partecipazione al programma, non sempre conviene insistere troppo nella modifica della propria strategia per accedervi.

Preferiti Plus

Si tratta dello stesso programma ma con regole più stringenti. Chi è iscritto al programma Partner preferiti può accedere al livello “Plus” se ha una valutazione superiore a 8 e un punteggio almeno dell’80%.

Il Visibility Booster

Il visibility booster è un particolare strumento che permette in un periodo specifico di migliorare la propria visibilità aumentando la percentuale di commissione data a Booking. E’ uno strumento che può essere utile in alcuni momenti specifici per sbloccare delle situazioni di impasse. Ad esempio all’inizio, quando si è appena iscritti infatti non si può partecipare né al Genius né ai partner preferiti, o in periodi di bassa domanda se si fatica a ricevere prenotazioni con le normali strategie di aumento visibilità.

Programma Business Ready

A differenza degli strumenti fin qui analizzati, accedere al programma Business Ready non comporta nessun costo. Il programma è rivolto ai viaggiatori Business e in particolare a tutti coloro che cercano una struttura extra-alberghiera per un soggiorno di lavoro.

I requisiti sono vari e bene spiegati nelle pagine di assistenza di Booking. In generale, si tratta di tutti requisiti adatti a chi viaggia per lavoro o necessita di smartworking, come ad esempio il wi-fi, la presenza di una scrivania, un voto alto nella pulizia…

Travel Proud di Booking

Travel Proud è il programma di Booking pensato per rendere le strutture più accoglienti per la comunità LGBTQ+. Per accedere al programma è necessario partecipare a un corso di formazione al termine del quale bisognerà rilasciare una dichiarazione scritta per certificare che si metteranno in pratica le indicazioni ricevute nel corso.

I Vantaggi Extra

Si tratta di alcune agevolazioni messe a disposizione degli ospiti senza variazione del piano tariffario. Secondo Booking, “quando vengono mostrate le opzioni standard insieme a quelle che includono i vantaggi extra, in media il 40% delle notti viene prenotato con piani con vantaggi extra, e i partner hanno registrato un aumento della tariffa media giornaliera fino all’11%”.

Sono vantaggi extra, ad esempio, il parcheggio, il credito/sconto su alimenti e bevande e gli orari flessibili per il check in e il check out…
Tali vantaggi tendono naturalmente a convincere gli ospiti ad effettuare una prenotazione. Tuttavia, in molti casi, si tratta di caratteristiche che gli host nell’extra-alberghiero potrebbero faticare a implementare.

E’ bene comunque verificare se è possibile aggiungere un vantaggio extra per i propri ospiti, in modo da rendere il proprio annuncio più attrattivo e completo.

Prenotazioni Smart Flex

Il modo in cui Booking gestisce il programma Smart Flex non è completamente trasparente per gli host. Tuttavia, è molto utile conoscerlo perché aiuta a spiegare una dinamica molto presente su Booking.

A molti host sarà infatti capitato di ricevere una cancellazione da Booking e dopo poco una o più nuove prenotazioni per le stesse date o per date simili. Il programma Smart Flex ragiona proprio in questi termini e testimonia la volontà di Booking di limitare i danni agli host che ricevono una cancellazione.

Le strutture inserite nelle prenotazioni Smart Flex possono infatti ricevere prenotazioni a termini più flessibili di quelli impostati senza nessun aumento di costo da parte dell’utente. Tuttavia, in caso di cancellazione, Booking si impegna a trovare una nuova prenotazione per quelle date e, in caso non riuscisse, effettua un risarcimento.

Se idonei, si può venire aggiunti al programma Smart Flex in automatico, oppure richiederlo dall’Extranet (solo chi è idoneo ma non automaticamente inserito nel programma può fare la richiesta di accesso).