Formazione SMM: cosa è fondamentale che il tuo team sappia fare

Chiunque abbia intenzione di utilizzare il web per promuovere e commercializzare un qualsiasi prodotto o servizio o anche solo migliorare la visibilità della propria attività, si trova a dover fare i conti con un “mondo” – peraltro in costante e rapido cambiamento – che ha le sue regole e le sue dinamiche, in molti casi ben diverse da quelle che regolano forme tradizionali di business e di comunicazione.

Conoscere bene come funziona il web e quindi acquisire una certa “cultura digitale” è ormai indispensabile per ogni realtà aziendale che si prefigga di raggiungere un buon successo utilizzando le tante possibilità della rete.

È per questo che, sempre più, è necessario che le PMI si adoperino affinché la loro presenza e le loro attività sul web siano gestite nel modo più adeguato, utilizzando gli strumenti più efficaci per le loro esigenze e le strategie più appropriate.

A questo scopo, è di fondamentale importanza poter fare affidamento su dipendenti e collaboratori adeguatamente formati che abbiano le competenze necessarie e siano aggiornati sulle dinamiche sempre nuove che si sviluppano nel digitale.

È infatti da considerare che per poter sfruttare appieno le tante potenzialità della rete e implementare il proprio business, non solo è necessario conoscere il funzionamento del web, ma è indispensabile anche sapersi muovere in modo utile e dinamico nel suo ambiente, sapere quali sono gli strumenti che si possono utilizzare, quali i canali che possono risultare più funzionali per i propri obiettivi, e quali le nuove prospettive e tendenze.

Di qui la necessità di una costante e buona formazione del personale o la creazione di team professionali che tengano conto anche di conoscenze approfondite su aspetti oggi di grande rilevanza, quali quelle forme di marketing veicolate tramite i social, le comunità virtuali e altre piattaforme che fungono da “aggregatori” e che risultano particolarmente proficui per generare visibilità.

Creare una relazione diretta con l’utenza, in cui azienda e cliente possono interagire, permette infatti di ottenere feedback, di gestire meglio il servizio clienti, di migliorare l’esperienza degli utenti e, non ultimo, poter usufruire come vero e proprio strumento il passaparola, che ha la potenzialità di veicolare in modo facile e veloce i messaggi e di raggiungere nuovi clienti.

Oltre a conoscere le basi del digital marketing, avere competenze di Social Media Marketing, quindi, è, oggi come oggi, davvero importante per una piccola o media impresa, ed è ormai indispensabile che all’interno dell’azienda sia prevista un’adeguata formazione (corsi, spazi dedicati all’aggiornamento…) per avvalersi di figure in grado di saper gestire al meglio anche questo aspetto.

Una formazione che non dovrebbe ormai mancare in un’azienda che vuole strutturare una buona presenza e costruirsi una forte identità in rete, utilizzando quelli che oggi sono i “luoghi” più frequentati dagli utenti e che da strumenti di condivisione hanno acquisito una rilevanza sempre maggiore per l’informazione, il marketing e la vendita diretta per qualsiasi tipo di impresa, indipendentemente dal settore in cui opera e dalla sua grandezza.

Alessandra Buschi