La nascita e la diffusione dei social network, piattaforme che compongono le evoluzioni del web 2.0, ha cambiato e sta cambiando la comunicazione e i suoi modelli.
L'aumento esponenziale dell'utilizzo e della comprensione dei vantaggi commerciali dei social media ha portato a considerare il Social Media Marketing una branca a sé stante dell'internet marketing. La comunicazione integrata sulle diverse realtà del web 2.0 può rivestire un ruolo di primo piano nella relazione tra aziende e consumatori, aprire nuove possibilità di comunicazione diretta.
I social marketers di WebCrew curano la promozione aziendale su numerosi social network mondiali. Grazie al web 2.0 le aziende entrano in contatto diretto con i clienti, e viceversa: affidarsi a professionisti del settore significa quindi sfruttare i grandi vantaggi della "comunicazione sociale" evitando pericolosi effetti boomerang sull'immagine aziendale o professionale.
Un intervento di Social Media Marketing è consigliato in particolare a chi sta svolgendo una campagna di creazione o riposizionamento del brand, a chi cerca di ampliare il proprio mercato e i propri contatti e a chi vuole pubblicizzare nuovi prodotti, eventi o iniziative.
Il Social Media Marketing incrementa inoltre la link popularity e stimola flussi di traffico web verso il sito oggetto della campagna.